Politique de confidentialité
1. Déclaration de confidentialité
Memories Resorts (« Memories » ou « nous ») s’engage à protéger votre confidentialité et adopte une politique générale d’ouverture à l’égard de la manière dont elle recueille, utilise et divulgue vos renseignements personnels (comme décrit ci-dessous). La présente politique de confidentialité vous informe des pratiques de Memories en matière de confidentialité à l’égard de la collecte, de l’utilisation et de la communication des renseignements personnels qui pourraient être recueillis par l’entremise de l’accès à ses sites Web, de leur utilisation, de celle de ses services ou produits, ou par toute autre méthode.
La présente politique de confidentialité vous explique également comment communiquer avec nous si vous avez une question sur un renseignement personnel que Memories détient à votre sujet, si vous voulez y accéder, si vous voulez y apporter un changement, vous opposer à son traitement ou le supprimer. À titre d’invité ou de personne avec qui nous faisons affaire, vous comprenez et consentez au recueil, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels conformément à la présente politique de confidentialité.
Bien que la présente politique de confidentialité vise à décrire le plus large éventail de nos activités de traitement des renseignements personnels possible partout au monde, ces activités de traitement peuvent s’avérer limitées dans certains territoires, selon les restrictions imposées par leurs lois. Par exemple, les lois d’un pays donné pourraient limiter les types de renseignements personnels que nous pouvons recueillir, ou la façon dont nous les traitons. Dans ces cas, nous ajustons nos politiques ou pratiques internes pour respecter les exigences légales locales.
2. Renseignements personnels recueillis
Aux fins de la présente politique de confidentialité, les « renseignements personnels » sont des renseignements à votre sujet qui sont identifiables conformément aux lois. Les types de renseignements personnels que nous pouvons recueillir et traiter (qui peuvent varier entre les territoires, selon les lois en vigueur) incluent, mais sans s’y limiter :
• votre prénom et votre nom de famille, votre sexe, vos coordonnées à la maison et au bureau (comme votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse de courriel), votre titre professionnel, votre date et lieu de naissance, votre photo, votre nationalité, et l’information de votre passeport et de votre visa;
• les renseignements du séjour du vacancier, dont les hôtels dans lesquels vous avez séjourné, les dates de votre arrivée et de votre départ, les biens et les services utilisés, les demandes spéciales faites, les observations sur vos préférences de services (dont les préférences de chambres et de vacances), les numéros de téléphone composés et les télécopies, messages textes et messages téléphoniques reçus;
• les données de votre carte de crédit ou de débit, ou d’autres modes de paiement acceptés par Memories;
• toute information nécessaire pour combler les demandes spéciales (p. ex., les conditions médicales exigeant des chambres ou des services spéciaux);
• l’information, la rétroaction ou le contenu que vous fournissez sur vos préférences en matière de marketing, dans des sondages, des concours ou des offres promotionnelles, ou encore sur nos sites Web ou ceux de tiers ayant un lien commercial avec Memories;
• les renseignements recueillis au pendant un séjour dans un hôtel Memories, au moyen de systèmes de télévision en circuit fermé, de systèmes Internet (y compris les réseaux sans fil qui recueillent des données au sujet de votre ordinateur, appareil mobile ou intelligent ou de votre emplacement), de cartes-clés et d’autres systèmes de sécurité et de technologie;
• des images et pistes sonores où vous apparaissez, captées par les caméras des hôtels Memories à des fins de sécurité; et
• des renseignements recueillis pendant que vous accédez à un site Web de Memories (ceci est décrit en plus de détail à la section 9).
Il se peut que nous recueillions des données sensibles, comme l’horizon ou l’origine ethnique, la religion, l’état de santé actuel et antérieur, et nous chercherons à obtenir votre consentement en respect des lois en vigueur. Les données sensibles seront traitées comme telles.
Les renseignements personnels que nous traitons sont de l’information que vous nous fournissez, ou que quelqu’un fournit en votre nom, en toute connaissance de cause, ou des renseignements que nous recevons d’un tiers. Quand il s’agit de renseignements personnels portant sur une personne mineure ou atteinte d’incapacité mentale en vertu de la loi, nous rechercherons le consentement des parents, des tuteurs légaux ou des représentants légaux, selon le cas. Les parents, tuteurs légaux ou représentants légaux doivent se prévaloir des droits de protection des données au nom de ladite personne mineure ou atteinte d’incapacité mentale.
Cette politique de confidentialité s’applique également aux renseignements personnels à votre sujet que nous recevons de la part d’un tiers, sauf si ceux-ci sont protégés de façon précise par la politique de confidentialité de ce tiers.
3. Utilisation de vos renseignements personnels
Selon les lois en vigueur, nous pouvons recueillir, utiliser et communiquer vos renseignements personnels dans le but de :
• enregistrer, confirmer, fournir et facturer l’hébergement hôtelier, les services et produits facturés à votre chambre et tout autre bien et service dont vous faites la demande, y compris les services demandés à des tiers ayant une relation commerciale avec Memories;
• vous fournir un niveau de service supérieur ou plus personnalisé, y compris les renseignements et services provenant d’un tiers (comme des services aux invités supplémentaires dans les hôtels Memories, les attraits locaux, les choix en matière d’excursions et de transport);
• répondre aux demandes d’information et de services, y compris les services rendus à un tiers (comme les fournisseurs de transport les fournisseurs d’excursions);
• satisfaire aux obligations contractuelles à votre égard, à l’égard de qui que ce soit participant au processus de préparation de votre voyage (c.-à-d., les voyagistes, les agents de voyage, les organisateurs de voyages de groupe ou votre employeur) et à l’égard des fournisseurs (c.-à-d., sociétés de carte de crédit, compagnies aériennes, fournisseurs d’excursions);
• veiller à la sûreté et à la sécurité du personnel, des invités et des autres visiteurs;
• administrer la tenue des dossiers généraux;
• respecter les exigences légales et réglementaires;
• vous informer des nouveaux produits et services qui pourraient vous intéresser sous réserve de l’obtention de votre consentement et conformément aux lois en vigueur (peut être jugé comme étant un usage secondaire ou non nécessaire);
• communiquer avec vous au sujet de votre participation (et administrer cette dernière) à des événements spéciaux, des programmes, des sondages, des concours et autres offres ou promotions, sous réserve de l’obtention de votre consentement et conformément aux lois en vigueur (peut être jugé comme étant un usage secondaire ou non nécessaire);
• former notre relation avec vous et l’entretenir, et communiquer avec vous;
• vous facturer nos produits et services et recouvrir les dettes actives; et
• effectuer des analyses de données et autres recherches (comme des études de marché et de consommation et des analyses des tendances) pour développer, gérer, protéger et améliorer nos produits et services, notre site Web et nos activités (y compris l’analyse de l’efficacité de nos démarches de marketing, de ventes et de publicité) (peut être jugé comme étant un usage secondaire ou non nécessaire).
4. Divulgation de vos renseignements personnels
Nous ne transférons ni n’accordons sous aucune forme vos renseignements personnels à des tiers à moins d’avoir votre consentement à cet égard. Il se peut que nous divulguions occasionnellement vos renseignements personnels en vertu de ce qui suit. Toute divulgation sera toujours effectuée en respect des lois en vigueur. Les lois en matière de confidentialité des données de certains territoires peuvent nous obliger à obtenir votre consentement avant de transférer vos renseignements de votre pays d’origine à d’autres pays. En acceptant cette politique de confidentialité, vous consentez, dans la mesure exigée et permise par les lois en vigueur dans votre territoire au transfert de vos renseignements personnels à ces autres pays aux fins décrites dans cette politique de confidentialité et dans la mesure énoncée dans cette section et selon la description faite à la section 3 ci-dessous. Les circonstances dans lesquelles cette divulgation peut avoir lieu (outre celles décrites ci-dessus à la section 3) comprennent :
4.1. Nos sociétés associées et filiales
Memories peut divulguer vos renseignements personnels à ces sociétés associées et à ses filiales, et vous l’autorisez à le faire.
4.2. Nos agents, fournisseurs de services et fournisseurs
Memories peut partager vos renseignements personnels à des tiers dont les services sont retenus pour aider Memories à vous fournir des services ou à effectuer un ou plusieurs mandats parmi ceux qui sont énoncés ci-dessous, et vous autorisez Memories à le faire. Ces tiers n’ont pas la permission d’utiliser vos renseignements personnels à toute autre fin que celle de fournir l’aide en question et nous obligeons ces tiers à protéger vos renseignements personnels conformément aux modalités de cette politique et à mettre en place des mesures de sécurité adéquates. Ces tiers ne peuvent traiter ni utiliser vos renseignements personnels sous toute forme, sauf en respect de la politique de confidentialité de Memories et en respect des lois en vigueur.
4.3. Exigences légales
Memories se réserve le droit de divulguer vos renseignements personnels à des tiers lorsqu’une loi, un règlement, un mandat de perquisition, une assignation à témoigner ou une ordonnance de la cour exige que nous le fassions ou nous autorise à le faire, ou en contexte de procédures d’interrogatoire préalable, ou lorsque nous déterminons que cela est nécessaire ou souhaitable pour nous conformer à la loi ou pour protéger ou défendre nos droits ou nos biens en respect des lois en vigueur. Nous nous réservons aussi le droit de conserver les renseignements personnels recueillis et de traiter ces renseignements personnels pour nous conformer aux règles et règlements comptables et fiscaux et à toutes lois propres à la conservation des dossiers.
4.4. Transferts d’entreprise
Memories se réserve le droit de divulguer ou de transférer les renseignements personnels à un tiers dans le cas, proposé ou concret, d’un achat, d’une vente (y compris la liquidation, la réalisation, la saisie ou la reprise de possession), d’une location, d’une fusion, du regroupement ou de tout autre type d’acquisition, d’aliénation, de transfert, de cession ou de financement du tout ou d’une partie de Memories ou de toute entreprise, de tut actif ou actions de Memories ou d’une division de cette dernière, dans le but de vous permettre de recevoir les mêmes produits et services du tiers conformément aux lois en vigueur; et vous consentez à cette divulgation ou à ce transfert.
5. Consentement et droit à consulter les données
Memories recueille des renseignements personnels à votre sujet uniquement quand vous les offrez de vous-même. Vous pouvez toujours choisir les renseignements personnels que vous nous fournissez (si vous choisissez de le faire). Certaines des expériences que vous ferez chez nous seront cependant touchées si vous choisissez de ne pas fournir certains détails (par exemple, nous ne pouvons prendre de réservation sans avoir un nom).
Nous chercherons à obtenir votre consentement à l’égard de la divulgation de vos renseignements personnels au moment où nous les recueillons. En vertu des lois en vigueur, vous avez en tout temps le droit de consulter vos renseignements personnels, de les corriger et d’en demander la suppression. Dans certaines circonstances, il se peut que vous ayez le droit de vous opposer au traitement de vos renseignements personnels. Dans ces cas, veuillez communiquer avec le responsable de la protection des renseignements personnels, comme cela est décrit ci-dessous dans la section « Communiquer avec nous ».
Vous avez en outre le droit de retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions juridiques; un préavis raisonnable est requis le cas échéant. Pour retirer votre consentement, veuillez communiquer avec le responsable de la protection des renseignements personnels, comme cela est décrit ci-dessous dans la section « Communiquer avec nous ».
Nous n’exigerons pas, pour vous fournir un produit ou un service, que vous consentiez au recueil, à l’utilisation ou à la divulgation des renseignements au-delà du nécessaire dans le but d’atteindre les fins explicites et précisées pour lesquelles les renseignements sont fournis.
6. Utilisation ou divulgation à des fins marketing
Vos renseignements personnels seront utilisés aux fins décrites dans cette politique de confidentialité. Plusieurs des fins décrites dans cette politique de confidentialité sont nécessaires à l’existence, au maintien ou à la concrétisation de la relation qui vous unit à Memories. Nous utilisons aussi vos renseignements personnels à des fins qui ne sont pas nécessairement essentielles à l’existence, au maintien et à la mise en œuvre de votre relation avec Memories. Ces fins non essentielles comprennent : vous envoyer de la documentation promotionnelle, personnaliser vos visites sur nos sites et dans nos réseaux de médias sociaux, fournir du contenu ciblé en fonction de vos intérêts et mettre en place de la publicité ciblée par centres d’intérêt.
Si vous vous êtes abonné aux listes d’envoi de courriels promotionnels et marketing de Memories, il se peut que nous utilisions vos renseignements personnels (sans les divulguer) pour vous envoyer de l’information connexe, par courriel, en fonction des préférences de votre abonnement. Il se peut aussi que nous divulguions vos renseignements personnels à nos sociétés affiliées, pour leur permettre de vous envoyer du contenu promotionnel directement par courriel.
Vous pouvez vous désabonner en tout temps en cliquant sur le lien de désabonnement intégré au bas des courriels que vous envoie Memories. Veuillez cependant remarquer que les clients de Memories recevront tout de même périodiquement des courriels portant sur la relation commerciale que nous entretenons avec eux.
Si vous croyez que toute fin d’utilisation décrite ci-dessus n’est pas issue de votre relation avec Memories ou n’est pas nécessaire à cette dernière, ou si vous choisissez de ne pas nous permettre d’utiliser vos renseignements personnels à des fins marketing, vous pouvez nous demander de ne pas traiter vos renseignements personnels à ces fins en communiquant avec nous comme cela est décrit ci-dessous (Consulter « Communiquer avec nous »).
7. Protection de vos renseignements personnels
Memories déploie des efforts commercialement raisonnables pour veiller à protéger les renseignements personnels que nous avons recueillis à votre sujet de toute perte, de tout vol, accès non autorisé, divulgation, reproduction, utilisation ou modification. Cette protection concerne l’information stockée en format électronique et imprimé. Seuls des employés ou représentants sélectionnés sont autorisés à avoir accès à vos renseignements personnels. Memories a en outre recours à des techniques de sécurité de l’information généralement acceptées, comme les pare-feu, des procédures de contrôle d’accès et des systèmes de cryptographie pour protéger les renseignements personnels de toute perte ou accès non autorisé.
8. Conservation et stockage de vos renseignements personnels
Memories conserve vos renseignements personnels tant et aussi longtemps qu’ils sont nécessaires aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis conformément à cette politique de confidentialité, et pour se confirmer aux lois en vigueur; votre consentement à ces fins demeure valide après la fin de notre relation avec vous.
9. Témoins
Quand vous visitez notre site Web, nous, ou l’un de nos fournisseurs de service tiers, plaçons un fichier texte que l’on nomme un « témoin » dans le répertoire de votre navigateur, sur le lecteur de disque dur de votre ordinateur. Un témoin constitue un petit renseignement qu’un site Web peut stocker dans votre navigateur, et récupérer ultérieurement. Seul le site Web qui a placé le témoin peut en faire la lecture.
Nos fournisseurs de service tiers utilisent des témoins en notre nom pour recueillir et stocker de l’information journalisée en ligne comme à quelle heure la visite a eu lieu, s’il s’agit de la première visite d’un utilisateur, et quel est le site qui a renvoyé le visiteur à la page Web. L’adresse IP de l’ordinateur du visiteur procure aussi des données géographiques. Les renseignements recueillis par le témoin sont transmis à nos fournisseurs de service tiers, puis sont utilisés pour évaluer le comportement du visiteur et produire des rapports statistiques quant à l’activité effectuée sur le site Web de Memories, et peuvent être utilisés à des fins marketing.
Vous pouvez désactiver les témoins de votre navigateur en tout temps en suivant la procédure décrite dans le menu Outils ou Préférences de votre navigateur. Il se peut que certaines pages de ce site Web ne fonctionnent pas correctement si vous modifiez les réglages de votre navigateur de la sorte. Vous trouverez davantage de renseignements sur les témoins, sur les technologies semblables et sur leur fonctionnement sur allaboutcookies.org/fr/.
10. Liens vers des sites appartenant à des tiers
Il se peut que le site Web de Memories vous présente des liens menant au site Web de tiers. Veuillez remarquer que les exploitants de ces sites Web recueillent peut-être aussi vos renseignements personnels (y compris l’information générée par l’utilisation des témoins) lorsque vous cliquez sur un lien menant à ces sites Web. Memories n’a aucune responsabilité à l’égard du recueil, de l’utilisation, ni de la divulgation de vos renseignements personnels que font ces tiers. Veuillez donc prendre connaissance de leur politique de confidentialité avant de leur fournir vos renseignements personnels. C’est important.
11. Modifications à cette politique de confidentialité
Memories se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité en tout temps et sans préavis pour respecter toute modification apportée aux obligations légales ou réglementaires dont elle fait l’objet ou toute modification apportée à la manière dont elle traite les renseignements personnels. La politique de confidentialité publiée à tout moment ou au besoin sur ce site Web, y compris les mises à jour et modifications qui y sont apportées, est jugée être alors la politique de confidentialité alors en vigueur. Cette politique de confidentialité est en vigueur depuis le 17 juillet 2016.
12. Consulter, corriger, actualiser ou supprimer vos renseignements
Vous pouvez nous aider à maintenir l’exactitude de vos renseignements personnels en nous avisant lorsque ces renseignements font l’objet de modifications. Vous pouvez aussi communiquer avec le responsable de la protection des renseignements personnels de Memories, comme cela est indiqué ci- dessous, pour retirer votre consentement au traitement de vos renseignements personnels, pour consulter, corriger, actualiser ou supprimer vos renseignements personnels, ou vous opposer à leur traitement.
Nous vous aviserons de la décision prise à l’égard de votre demande portant sur vos renseignements personnels conformément à la loi en vigueur. Lorsque nous recevons une demande de consultation de renseignements personnels, nous envoyons la réponse par courriel, par télécopie ou par la poste, comme demandé.
13. Communiquer avec nous
Si vous avez des questions au sujet de cette politique de confidentialité ou du traitement de vos renseignements personnels, si vous avez des préoccupations ou si vous désirez formuler une plainte à l’égard de l’administration de cette politique de confidentialité ou si vous désirez envoyer une demande écrite relative à vos renseignements personnels, nous vous prions de communiquer par courriel avec le responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse [email protected].
Nous devrons peut-être vous demander de confirmer votre identité (par exemple en nous faisant parvenir une copie d’une pièce d’identité délivrée par le gouvernement) avant de traiter toute demande relative à vos renseignements personnels.