* Occupation maximale de 9 people (adults and children)

Chers clients, 


Nous vivons actuellement une extraordinaire réponse proactive à une pandémie sans précédent affectant le monde entier. Alors que nous faisons face à une situation extrêmement difficile, nous devons travailler ensemble pour prendre les précautions requises afin d’éviter la propagation de la COVID-19.

Alors que tentons de maitriser cette situation très difficile, notre engagement envers vous, nos clients et nos partenaires, est toujours notre priorité absolue. Nous collaborons étroitement avec nos partenaires dans l’industrie du voyage, conformément aux restrictions et fermetures de frontières gouvernementales. Nous nous engageons à vous garder à l’affût des informations les plus récentes quant aux mesures que nous adoptons afin de limiter l’impact de cette situation en constante évolution.


Surveillance de la situation par destination

Nous sommes en communication constante avec nos équipes à destinations, les compagnies aériennes, les voyagistes et nos autres partenaires en voyage, afin d’adapter nos activités ainsi que de respecter les changements de protocoles et procédures engendrés par la COVID-19.


Politique flexible pour réservations directes

Les réservations individuelles effectuées directement sur le site Web de Memories Resorts peuvent être reprogrammées sans pénalité si le changement est demandé jusqu'à 48 heures avant la date d'arrivée originale. Différentes conditions tarifaires peuvent être appliquées en fonction de la nouvelle période de voyage sélectionnée. Veuillez noter que cette politique ne s'applique pas aux réservations de groupe ou de mariage, voir ci-dessous pour notre politique de réservation de groupe.


Réservations par agent de voyages ou opérateur touristiques

Pour les clients qui ont réservé leur hébergement par l'intermédiaire d'une agence de voyages ou d'un opérateur touristique, veuillez les contacter directement pour vous aider à effectuer votre réservation. Nous travaillons avec nos partenaires pour maintenir une flexibilité maximale. 


Politique de réservation de groupe

Les réservations de groupes, y compris les mariages, sont soumises aux conditions générales de groupe. Veuillez contacter le représentant de votre groupe pour qu’il puisse vous assister.


Fermetures d’hôtels

Nous avons pris la décision très difficile de fermer temporairement nos hôtels au Mexique, en Amérique centrale et dans les Caraïbes. Alors que nous ne pouvons confirmer leur date de réouverture, nous continuerons à travailler fort pour vous garder à l’affût dans les semaines à venir. Nous anticipons avec plaisir la réouverture de nos hôtels afin d’accueillir nos chers clients dès que les gouvernements et les responsables de la santé jugent qu’il est sécuritaire de le faire.  

Ci-dessous sont nos fermetures temporaires de propriétés Memories Resorts & Spa, lesquelles ont été déterminées selon la date de départ sécuritaire la plus proche de tous nos clients.

Grand Memories Splash | 17-Mars-20
Grand Memories Punta Cana | 17-Mars-20
Memories Caribe  I  24-Mars-20
Memories Paraiso I 24-Mars-20
Memories Flamenco I 25-Mars-20
Memories Holguin I 25-Mars-20
Grand Memories Santa Maria  I 25-Mars-20
Grand Memories Varadero I 26-Mars-20
Sanctuary at Grand Memories Varadero I 26-Mars-20
Memories Jibacoa  I 26-Mars-20


Soutien additionnel

Afin d’assurer votre tranquillité d’esprit et de vous permettre de prendre des décisions éclairées par rapport à votre voyage, nous avons mis en œuvre une plateforme de soutien additionnelle. Pour plus de détails, ou encore, si vous avez d’autres questions, veuillez envoyer un courriel à help@bluediamondresorts.com.

Nous vous encourageons aussi à consulter les sources crédibles afin d’obtenir les mises à jour et les développements actuels sur la COVID-19, y compris ceux du Center for Disease Control and Prevention (http://www.cdc.gov; disponibles uniquement en anglais) et ceux l'Organisation mondiale de la santé (OMS) (who.int/fr/home).


En allant de l'avant

Alors que nous surmontons ensemble cette période difficile, nous restons engagés à vous servir, nos chers clients, partenaires et amis. Nous sommes engagés à offrir des vacances inoubliables à nos clients et nous avons la certitude que notre dévouement et notre ingéniosité nous permettront de préserver dans cette situation sans précédent.      

Nous vous remercions de votre soutien continu et nous souhaitons à vous et votre famille la santé et le bien-être durant ces moments difficiles.